Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Trocas, Devoluções e Entregas

Quais as formas de pagamento?

Aceitamos pagamento através de cartão de crédito (parcelamento sem juros em até 6x), PIX e outras opções disponíveis no checkout. As formas de pagamento sempre aparecem atualizadas na página de finalização da compra.

Qual o custo do envio? (Frete)

O custo do envio é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega e no total da compra.
Oferecemos Frete Grátis para compras acima de R$ 350,00 em todo o site.

Como os envios são realizados?

Trabalhamos com Correios, Jadlog e Loggi.
No checkout, você poderá escolher a opção de envio que fizer mais sentido pra você, de acordo com prazo e valor.

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o Brasil.
Basta informar o CEP correto no momento da compra.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O prazo de entrega depende do tipo de frete escolhido e do seu endereço.
Em geral, o prazo médio fica entre 3 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, mas os prazos exatos aparecem no checkout antes de finalizar o pedido.

Qual o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar troca por tamanho, cor ou outro produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

A peça esteja sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e sem ajustes;
Com todas as etiquetas e tags originais afixadas.

Para compras feitas pelo site, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você também pode desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, por arrependimento, com reembolso do valor pago ou vale-compra.

Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Você pode solicitar de forma simples:

Enviando um e-mail para [email protected];
Ou falando com nosso WhatsApp oficial 21 99183-1038.

Informe sempre: nome completo, número do pedido, produto e o motivo da troca/devolução. Nossa equipe retorna em até 2 dias úteis com as instruções.

Em quais casos o frete da troca/devolução é por conta da Adriela?

Em casos de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento;
Ou em situações de produto com defeito de fabricação.

Nesses casos, o frete de devolução é por conta da Adriela, e você receberá um código de postagem ou instruções de envio.

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado ou com defeito?

Se o produto chegar avariado, com defeito aparente ou em desacordo com o pedido, entre em contato com a gente o quanto antes, pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp, enviando fotos e o número do pedido.

Vamos analisar o caso e, se confirmado o problema, você poderá escolher entre:

Troca pela mesma peça (se houver estoque);
Troca por outro produto de mesmo valor;
Vale-compra;
Ou estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.